Sıkça Sorulan Sorular
1. Siparişimle ilgili bir sorum var. Size nasıl ulaşabilirim?
Siparişinizle ilgili acil bir durumda bizimle en hızlı şekilde iletişime geçmek için destek@houfor.com adresine e-posta gönderebilir ya da Whatsapp destek hattından bize ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede dönüş yapacağız.
2. Kartımla ödeme yapamıyorum, neden olabilir?
Houfor'da ödemeler, uluslararası güvenli ödeme sistemleri üzerinden gerçekleşmektedir.
Bazı kartlar yurtdışı işlemlere kapalı olabilir.
Bu durumda, kartınızın yurtdışı alışverişe açık olduğundan emin olun.
Tüm işlemler %100 güvenli ve şeffaf şekilde gerçekleştirilir.
Sizi önemsiyoruz; güvenliğiniz bizim için önceliklidir.
3. Teslimat adresimi değiştirmem gerekiyor, ne yapmalıyım?
Eğer sipariş verdikten sonraki ilk 24 saat içinde adres değişikliği talebiniz varsa lütfen vakit kaybetmeden bize e-posta gönderin. Sipariş işleme alınmadan önce müdahale edebiliriz.
4. Kargo bilgileri ne zaman gönderilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle 24–48 saat içinde kargo takip bilgileriniz e-posta ile size iletilir. Tatil dönemlerinde yoğunluktan dolayı gecikmeler yaşanabilir. Spam klasörünüzü de kontrol etmeyi unutmayın.
5. Kargo takip bilgilerim güncellenmiyor. Ne yapmalıyım?
Siparişinizin hazırlanması ve kargo sistemine aktarılması 2–4 iş günü sürebilir. Takip bilgileri bu sürenin sonunda aktifleşir. Hâlâ güncellenmediyse bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için gönderimlerimizi yalnızca Türkiye içinde gerçekleştirmekteyiz. İlerleyen süreçte yurt dışı teslimat seçeneğini sunmak için çalışmalarımız sürmektedir.
7. Siparişimi iptal etmek ya da fikrimi değiştirmek istersem ne yapmalıyım?
Eğer siparişinizi verdikten sonra 1 iş günü içinde iptal etmek istiyorsanız bizimle hemen iletişime geçebilirsiniz. Ürün kargoya verilmeden önce iptal işlemleri hızlıca tamamlanabilir.
8. Ürünü nasıl iade edebilirim?
Houfor ürünlerinde kullanılmamış,paketi açılmamış, zarar görmemiş ürünler için 30 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır. İade süreci için destek@houfor.com adresine e-posta göndererek ya da Whatsapp destek hattından bize ulaşarak işlemi başlatabilirsiniz. Kargonun sorunsuz şekilde tarafımıza ulaşmasından sonra ücret iadesi başlatılır.
9. Ürünüm hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Ürünü kargo görevlisi önünde açarak kontrol etmeniz önemlidir. Herhangi bir hasar fark ederseniz teslim almadan önce tutanak tutturarak bize bildiriniz. Destek ekibimiz size en kısa sürede çözüm sunacaktır.
✉️ Yardımcı olamadık mı?
Bize istediğiniz zaman destek@houfor.com üzerinden ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir!